يمكن استبدال المنتجات في غضون 15 يومًا إذا كانت في حالتها الطبيعية دون فتحها. كما استلمت، يمكن استبدالها بحاويات محكمة الغلق. لا يمكن استبدالها في الحالات التالية وفقًا لقانون رقم 181 لسنة 2018 بشأن حماية المستهلك:
1. إذا كانت طبيعة أو خصائص أو تعبئة أو تغليف السلعة تحول دون استبدالها أو إعادتها، أو إذا كان من المستحيل إعادة السلعة إلى الحالة التي كانت عليها عند التعاقد.
2. إذا كانت السلعة من السلع الاستهلاكية سريعة التلف.
3. إذا لم تكن السلعة في نفس الحالة التي كانت عليها وقت البيع لأسباب تعزى إلى المستهلك.
